Guía de mobiliario
5 min¿Qué mobiliario necesita un call center?
Estaciones con panel divisor, sillas que se ajustan en cada turno, lockers por agente, acústica y distribución: cómo amueblar un call center o centro de contacto, con las medidas de las estaciones del catálogo.
Por el equipo de LuxaLine · Grupo ConstruMarket · Actualizada el
La respuesta corta
Cuatro piezas resuelven un call center: estaciones agrupadas con panel divisor, sillas con ajustes rápidos, un locker por agente y un cielo que absorba el ruido. Las estaciones de dos o cuatro puestos con panel ahorran piso y cortan la voz directa entre vecinos; en el catálogo están la Núremberg (doble enfrentada, 304 × 154 × 120 cm) y la Hannover (cuatro puestos, 311 × 305 × 120 cm). Si el puesto se usa en más de un turno, la silla tiene que ajustarse en segundos a cada persona —altura a gas, soporte lumbar y brazos— y su capacidad de peso debe estar en la ficha. Deja 90 a 120 cm libres detrás de cada silla y trata el cielo antes de abrir: el ruido es la queja número uno de un centro de contacto.
Las cuatro piezas y qué pedirle a cada una
| Pieza | Qué pedirle | En el catálogo |
|---|---|---|
| Estación | Panel divisor, superficie para monitor y teclado, paso de cables y gavetas | Hannover (4 puestos), Núremberg (2), Stuttgart (individual, 154 × 154 × 120 cm) |
| Silla | Altura a gas, lumbar ajustable, brazos regulables, tensión de respaldo y capacidad de peso en ficha | Munich, Amsterdam, Monet |
| Locker | Uno por agente, con llave | Lockers y armarios metálicos |
| Cielo y paredes | Absorción: NRC de 0.70 o más en el cielo | LuxaLine Arquitectura (cielos y paneles acústicos) |
Medidas y capacidades tomadas de cada ficha del catálogo. Confírmalas en la cotización antes de cerrar la distribución.
Distribución: cómo acomodar los puestos
Agrupa los puestos por equipo o campaña, en bloques de dos o cuatro, y deja al supervisor en un punto desde donde vea todos sus puestos sin cruzar el piso. Detrás de cada silla deja al menos 90 cm libres; si además es paso, 120 cm o más. Los pasillos que llevan a las salidas de emergencia los fija la normativa local contra incendios y mandan sobre cualquier optimización. Ubica tomas eléctricas y de datos en el plano antes de orientar las estaciones: mover un punto después cuesta más que cualquier mueble. Las medidas de superficie están en la guía de estaciones de trabajo.
- Si hay un solo turno: puesto asignado, con gavetas con llave en la propia estación.
- Si hay dos turnos o más: puesto compartido, locker por agente y una regla de escritorio limpio al cambio de turno.
- Si entran agentes nuevos seguido: una sala de capacitación con mesas plegables sobre ruedas (ver aulas y salas de capacitación).
- Si manejas información sensible de clientes: ubica esos puestos lejos de los pasillos de tránsito y de la recepción.
La silla: la pieza que más se gasta
En un centro de contacto la silla trabaja la jornada completa, a veces en dos turnos y con personas de estaturas muy distintas. Por eso importan más los ajustes que la apariencia: si un agente no puede ajustar su silla en el minuto que tiene al llegar, trabajará mal sentado todo el turno. Pide en la ficha la capacidad de peso: la Munich declara hasta 225 lbs con soporte lumbar ajustable y la Amsterdam hasta 280 lbs. Cómo probar una silla en pocos minutos está en la guía ¿Dónde ver y probar sillas de oficina?, y las alturas correctas en la de ergonomía.
Ruido, descanso y lo que se olvida
Muchas voces hablando a la vez en un piso abierto suben el volumen general: cada agente habla más fuerte para que lo oigan y el cliente escucha el fondo. El panel divisor ayuda con la voz directa, pero el eco se corrige en el cielo y en las paredes. Qué tratar primero está en la guía de ruido en oficinas. Planifica también el área de descanso, con mesas y sillas de HORECA que aguanten uso intensivo, y los lockers cerca de la entrada, para que nadie cruce el piso con su mochila al cambio de turno.
En video
Te lo explicamos en un minuto
Errores comunes
Escritorios sueltos sin panel
La voz del vecino entra directo al micrófono. Las estaciones con panel divisor la cortan y ahorran piso.
Sillas sin ajustes para puestos compartidos
Cada turno tiene personas distintas. Sin altura, lumbar y brazos regulables, alguien trabaja mal sentado.
Abrir con el cielo duro
El eco obliga a todos a hablar más fuerte. Trata el cielo antes de mover a los agentes.
Un locker por puesto en vez de por agente
Con dos turnos, dos personas comparten puesto pero no casillero. Cuenta lockers por agente.
Preguntas frecuentes
¿Qué estación conviene para un call center?
Una estación agrupada con panel divisor: doble enfrentada o de cuatro puestos. En el catálogo de LuxaLine están la Núremberg (304 × 154 × 120 cm) y la Hannover (311 × 305 × 120 cm), según ficha.
¿Qué silla aguanta varios turnos en un call center?
Una con altura a gas, soporte lumbar ajustable, brazos regulables y tensión de respaldo, y con la capacidad de peso declarada en la ficha. Pruébala antes de comprar el lote: es la pieza que más se siente.
¿Cuánto espacio dejo entre puestos en un call center?
Al menos 90 cm libres detrás de cada silla y 120 cm o más donde además pasa gente. Los pasillos hacia las salidas de emergencia los define la normativa local.
¿Cómo reduzco el ruido en un call center?
Con estaciones de panel divisor para la voz directa y un cielo absorbente, con NRC de 0.70 o más, para el eco. Si hay paredes duras paralelas, agrega paneles acústicos en una de ellas.
¿Cuántos lockers necesita un call center?
Uno por agente, no por puesto. Si hay dos turnos, dos personas comparten estación pero cada una necesita dónde guardar sus cosas.
Dónde verlo en el catálogo
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